哈尔滨市地方税务局 -

12366纳税服务热线是全省统一的纳税服务平台。早在2004年，全省地税系统就以市（地）局为主体建立了12366纳税服务热线。为不断改进和优化纳税服务工作，持续提高纳税人满意度和税法遵从度，构建和谐税收征纳关系，按照国家税务总局的总体要求，省地税局结合全省地税工作实际，于2011年11月至年底，对原有12366纳税服务热线进行了整合、完善，搭建了符合实际、实用性强的热线平台，拓展了纳税服务热线的服务功能，由原来以地（市）局为主体，各自为战，改为由省局建设统一平台，全省网络、信息共享。新的12366纳税服务热线运用人工话务、自动语音、留言传真等服务方式，向纳税人提供自动语音服务、人工服务的热线服务。纳税人拨打“12366”后，按照提示语音进行操作，足不出户即可享受地税部门提供的优质、高效、经济、便捷的专业化纳税服务，并且在全省任何地方，只要拨打12366，都实行全省互联，接线自动跳转，可在第一时间享受人工坐席实时周到的服务，不再受线路忙、人手少、接不通电话所带来的苦恼。

新的12366纳税服务热线必将进一步提升地税部门的服务水平，加强与纳税人的真诚沟通，促进税收征纳关系更加和谐，成为我省地税部门推出的又一服务“品牌”。

12366纳税服务热线通过人工话务、自动语音、留言传真、网络应答、短信应答、现场应答等多种服务方式，向纳税人提供咨询解释、办税指引、投诉举报、意见建议和信息查询等服务功能。

目前，我局12366纳税服务热线能为纳税人提供24小时的全天候服务。其中，工作时间内（周一至周五：8：30—12：00，13：30—17：00，法定节假日除外）提供人工接线服务；非工作时间或法定节假日为您提供语音留言服务（请根据提示音留言）。

一、纳税人在拨打“12366”时，电话将自动进入语音服务，并提示纳税人选择服务部门，其中“2”为地方税务局。

二、当纳税人选择进入“2地税业务”后，进入12366系统自动语音功能主菜单。其中：选“0”进入人工在线话务座席，由我们的工作人员在线回答您提出的涉税问题。选“1”—“5”进入自动语音服务，按键功能如下：

1、纳税申报指南

2、办理税务登记指南

3、变更税务登记指南

4、注销税务登记指南

5、延期缴纳税款指南

0、人工服务

9、重新选项

我们衷心希望：“12366”能够架起纳税人、公民和税务机关之间沟通的崭新桥梁。让“12366”伴随您的事业一起不断成长。